Pilotprojekt für Behörden-Nummer 115 gestartet

Fedja · 24. März 2009

Pilotprojekt für Behörden-Nummer 115 gestartet

Berlin (dpa) - Für zehn Millionen Deutsche sind sämtliche Behörden ab sofort unter der zentralen Telefonnummer 115 erreichbar. Bundesinnenminister Wolfgang Schäuble (CDU) gab am Dienstag in Berlin den Startschuss für ein entsprechendes Pilotprojekt.

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n Berlin und Hamburg sowie in ausgewählten Regionen von Nordrhein-Westfalen, Hessen und Niedersachsen soll den Bürgern unter dieser Nummer künftig schnell und unkompliziert geholfen werden - egal, ob es um das Elterngeld, den Reisepass oder die Zulassung eines neuen Autos geht. Schäuble versicherte, mit der 115 werde Bürgern bei Anfragen künftig «eine Odyssee durch Amtsstuben» erspart.

Vielerorts liefen gleich in den ersten Stunden die Leitungen heiß. «Unsere Erwartungen wurden übertroffen», hieß es beim Servicecenter in Köln, wo die Telefone ununterbrochen läuteten. In Hamburg gingen bis zum Mittag bereits rund 600 Anrufe ein, und auch in Berlin war die Resonanz riesengroß. «Alle 20 Mitarbeiter der ersten Schicht hatten gleich alle Hände voll zu tun», sagte eine Sprecherin. Für viele Anrufer aus der Hauptstadt war die Nummer ständig besetzt.

Zahlreiche Anrufer kamen aber doch durch und wollten unter anderem wissen, welche Unterlagen für einen neuen Personalausweis notwendig sind, wo und wie man sich beim Einwohnermeldeamt ummeldet und wie man den alten Führerschein gegen eine neue Fahrerlaubnis im Scheckkartenformat tauscht. In Berlin meldeten sich zudem einige besorgte Senioren. Sie befürchteten, dass sie ihre bekannten Sachbearbeiter nicht mehr direkt anrufen können. «Diese Angst ist unbegründet, weil die 115 ein zusätzlicher Service ist», beruhigte die Sprecherin.

Vorgesehen ist, dass die Hälfte aller Anfragen sofort vom Servicecenter beantwortet wird. Anderenfalls sollen die Anrufer innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung per Telefon, Fax oder E- Mail erhalten. Schäuble räumte ein, dass zu Beginn der zweijährigen Probephase mit Problemen gerechnet werden müsse. Sinn des Pilotbetriebs sei es schließlich, Schwierigkeiten zu erkennen und anschließend abzustellen.

Der Innenminister rief dazu auf, dass sich weitere Kommunen an dem Pilotprojekt beteiligen, um eine stabile Basis für die flächendeckende Einführung zu schaffen. Ähnlich äußerte sich der Hauptgeschäftsführer des Deutschen Städtetags, Stephan Articus. Die 115 sei schließlich «ein weiterer Schritt für mehr Bürgerservice». Die Hotline ist vorerst montags bis freitags zwischen 8.00 und 18.00 Uhr erreichbar. Ein Anruf aus dem Festnetz soll je nach Anbieter zwischen 7 und 10 Cent pro Minute kosten. Mit dem Handy liegt der Minutenpreis den Angaben zufolge zwischen 17 und 20 Cent.

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Quelle: dpa-info.com GmbH

Was haltet ihr davon ? Ist es gut ? Schlecht ?..

gruß
Fedja

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Stinkefing0r · 24. März 2009

AW: Pilotprojekt für Behörden-Nummer 115 gestartet

Finde ich sehr nützlich, da man direkt zu den Informationen über ein 5-10 Minuten Telefongespräch kommt, jedoch ist das Projekt bestimmt sauteuer. Hätte man mal lieber in ein besseres Telefonnetz bzw. Internetnetz investiert.

mhill · 24. März 2009

AW: Pilotprojekt für Behörden-Nummer 115 gestartet

Ja könnte wenns Funktioniert viel Zeit sparen aber unbürokratische Behörden die nicht deine Blutgruppe wissen wollen bevor sie dich weiter verbinden sind viel zu Selten.

mr.knut · 24. März 2009

AW: Pilotprojekt für Behörden-Nummer 115 gestartet

finds unnötig. geldverschwendung meiner meinung nach.

stamper · 24. März 2009

AW: Pilotprojekt für Behörden-Nummer 115 gestartet

Naja für mich ists sinnlos, wenn ich Infos brauche, kann ich auch googlen und brauch keine unverbindlichen, mündlichen Auskünfte.
Aber immerhin kommen ein paar Obdachlose von der Straße ins amtliche Callcenter, das ist doch was

enteka · 24. März 2009

AW: Pilotprojekt für Behörden-Nummer 115 gestartet

Finde das nicht schlecht, wenn die Leute im Call Center auch wirklich Ahnung haben.
Wenn ich bei einem totalen Vollpfosten am Telefon lande, habe ich nicht viel davon. Sollte mir da aber wirklich gut geholfen werden bei solchen Fragen, wie sie in der News beschrieben werden, dann halte ich das eigentlich für eine ganz gute Plattform, sich eine Bestätigung für manches zu holen.
Schade ist halt, dass man danach trotzdem noch zum Amt rennen muss. Wenn man sich das noch sparen könnte, wäre es perfekt.

Dr. Manhattan · 24. März 2009

AW: Pilotprojekt für Behörden-Nummer 115 gestartet

Eine sinnvolle Investition um die deutsche Bürokratie zu überwinden. Schon schlimm genug, wie kompliziert es ist den richtigen Ansprechpartner zu finden. Wenn dieses System das beheben kann, wäre das ein guter Schritt in die richtige Richtung.

Duken · 24. März 2009

AW: Pilotprojekt für Behörden-Nummer 115 gestartet

Finde es wirklich ne gute Idee, aber ganz ehrlich, wie viel Kostet dieses Projekt? Genauuuu.... dachte ich mir doch!

mattes008 · 24. März 2009

AW: Pilotprojekt für Behörden-Nummer 115 gestartet

Ich find's ne super Idee. Macht einiges leichter, so kann man da einfach mal anrufen, wenn man iwelche Probleme hat und muss nicht ewig nach den richtigen nummerns suchen bzw. sich vertrösten lassen, dass sie darüber keine Auskunft geben können.
Mich würde ja mal interessieren, ob jmd nen Erfahrungsbericht posten könnte, weil kann mir schwer vorstellen, dass da so viele kompetente Leute sitzen, die über zig sachen auskünfte geben können. Aber kann'S verstehen, dass es so viele nutzen. Erleichtert einiges und denke, dass es schon bald überall anlaufen wird

lars.riedel · 25. März 2009

AW: Pilotprojekt für Behörden-Nummer 115 gestartet

Gestern kam dazu ein TestBericht im Fernsehen, die nette Dame, die man unter 115 erreichen konnte hatte nicht viel Ahnung und verwies letztendlich auf eine kostenpflichtige Hotline. Das ganze muss sich wohl erst einspielen.

Lars.Riedel

Thug_Life · 26. März 2009

AW: Pilotprojekt für Behörden-Nummer 115 gestartet

Wenn sie einem wirklich weiter helfen können und zu 90% auf alles eine antwort haben bzw. einem konkret weiter helfen ist es natürlich top.
Aber wenn mann immer auf kostenpflichtige hotlines hingewiesen wird, hatt das sein sinn verfehlt.

NakedLunch · 27. März 2009

AW: Pilotprojekt für Behörden-Nummer 115 gestartet

Meines erachtens inst das projekt komplett unnötig. Ganz im ernst was nützt das also ob es so schlimm wäre sich für iorgendwelche Probleme auhc mal aufs Amt zu begeben. Letzendes ganz nach dem Prinziep "waste your Money"

Death-Punk · 11. April 2011

AW: Pilotprojekt für Behörden-Nummer 115 gestartet

Hi,

so...aus aktuellem Anlass grab ich mal diesen alten Thread aus:

Pilotphase erfolgreich beendet
Behördenrufnummer 115 startet offiziell
vom 11.04.2011

82 Prozent der Deutschen wollen bei amtlichen Anliegen künftig die Behördenrufnummer 115 nutzen. Das ergab eine repräsentative Umfrage im Auftrag des Hightech-Verbands Bitkom. Vor zwei Jahren startete die Pilotphase in einigen Testregionen. Im April beginnt nun in ganz Deutschland der Regelbetrieb. Angelehnt an die Notrufnummern 110 und 112 sollen Bürger unter der 115 schnellen Rat und direkte, behördenübergreifende Informationen erhalten.

Der Kontakt zu Behörden und Ministerien soll damit wesentlich einfacher werden. Das Konzept der 115 sieht vor, dass die Mitarbeiter in den Service-Centern zunächst selbst versuchen sollen, die Anliegen der Anrufer zu bearbeiten. Können die Mitarbeiter am Telefon nicht sofort weiterhelfen, verbinden sie direkt an den Fachkollegen oder nehmen das Anliegen auf und schicken eine elektronische Nachricht an die entsprechende Stelle, zum Beispiel an das zuständige Ministerium.

Vorbild für das deutsche Bürgertelefon ist die Servicehotline 311 der New Yorker Stadtverwaltung. Sie wurde im Jahr 2003 eingerichtet, ist rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche und in 171 Sprachen erreichbar.

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Quelle:inside-handy.de

Hi

Bin mal gespannt wie lange das gut gehen wird. Das Pilotprojekt war ja begrenz auf einen bestimmten Landkreis bzw. eine eingeschränkte Personenzahl.

Wenn jetzt aber ganz Deutschland da anruft, dann haben die Agents da bestimmt jede Menge zu tun. Dementsprechend lange wird bestimmt die Wartezeit sein, gott sei Dank ist die Hotline ja kostenlos

.

Cu
Death-Punk

LOTW · 11. April 2011

AW: Pilotprojekt für Behörden-Nummer 115 gestartet

Ich finde es sehr Sinnvoll, das auch Leute die wenig ahnung haben von der ganzen Bürokratie hier in Deutschland sich einen Durchblick verschaffen können.

Ich sehe auch potential für ausländer die zwar der deutschen sprache mächtig sind, aber hier in DE auf einen Urlwald an Bürokratie treffen und damit einfach nicht klar kommen.

Desweiteren können statistiken erstellt werden, wo das hauptproblem in der Bürokratie sitzt. So können manche Dinge auch in Zukunft besser, einfacher und unkomplizierter erledigt werden.

mfg LOTW

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