Wie oft darf etwas kaputt gehen?

Labernet · 5. Juni 2007

Hallo liebe RR-ler,
Ich habe eine Frage:
Wie oft darf mein Rechner kaputt gehen, dass er ausgetauscht wird oder das ich mein Geld zurück bekomme?

Ich schreibe gerade von meinem 2. Rechner. Der Rechner um den es hier geht wurde schon zwei mal repariert (Medion 3 Jahre Garantie). Also Repariert wurde er nicht, besser gesagt, das motherbord wurde schon 2 Mal gewechselt von einem Medion Facharbeiter, der vorbei kam. Ichhabe noch bis Oktober diesen Jahres Garantie.

Ich hoffe das ich relativ schnell Antworten bekomme, dass ich weiß wie ich weiter vorgehe.
MfG Labernet

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Huaba · 5. Juni 2007

AW: Wie oft darf etwas kaputt gehen?

ja wnen du garantie hast -> wieder wechseln ganz klar.... wenns 2 mal geht gehts auch 3 mal

gz

PS: medion.... jaja was sagt man nicht immer

MakenX · 5. Juni 2007

AW: Wie oft darf etwas kaputt gehen?

Wenn du das Gerät nicht geschäftlich brauchst, musst du schon 3 Nachbesserungen akzeptieren alles andere wäre kulanz. Brauchst du das für deinen Job, bist auf den angwiesen wie auch immer, UND KANNST DAS NACHWEISEN, könntest du auch nur eine Nachbesserung hinnehmen!

Austausch oder Geld zurück ist bei PCs eigentlich immer schwer, da wird fast immer, die "Nutzung abgezogen".

Pistolfreak · 5. Juni 2007

AW: Wie oft darf etwas kaputt gehen?

ich weiß das bei expert 3 mal sachen kaputt gehen müssen bevor sie es umtauschen oder das geld zurück bekommt

mfg Pistolfreak

m0n!z0r · 5. Juni 2007

AW: Wie oft darf etwas kaputt gehen?

ich glaub du kannst es auch einfach verlangen das du es wiederhaben willst....
gibt es da nicht i-wie so "gesetzte"^^
kA
aber ich würde ma einfach sagen das dich das ganze reparieren und co. nervt und du dein geld wieder haben wills...
ich denk ma dann wirds schon klappen...

mfg

ov3r · 5. Juni 2007

AW: Wie oft darf etwas kaputt gehen?

War bei mir nicht der Fall. Habe ein Headset bei Saturn umtauschen wollen, die hatten das selbe aber nicht da und habe mein Geld zurück gefordert. Sie meinten, dass das nicht ginge und sie mir einen Saturn - Gutschein ausstellen.

noodlz · 5. Juni 2007

AW: Wie oft darf etwas kaputt gehen?

Ich bin der Meinung mich entsinnen zu können in Wirtschaft & Recht gelernt zu haben, dass wenn ein Gerät nichtso funktionirt, dass alle üblichen Sachen damit gemacht werden können kann man selbst entscheiden ob man es repariert oder einen Ersatz haben will.

Skilla · 5. Juni 2007

AW: Wie oft darf etwas kaputt gehen?

bin ich der gleichen meinung

dann habn se dich verarscht. wenn was kaput is und du willst es umtauschen und die habn den artikel nicht mehr dann müssn se dir dein geld wieder gebn. so nen gutschein würd ich mir nich andrehen lassen. damit zwingen se dich nochmal bei denen was zu kaufen was evtl auch iwann kaputt gehn könnte und wenn du dafür dann dein geld wieda habn willst bekommste wieda nen gutschein. und des geht dann immer so weiter

MFG

MakenX · 5. Juni 2007

AW: Wie oft darf etwas kaputt gehen?

@noodlz

Nein dem Verkäufer muss die Chance gegeben werden, nachzubessern. Im Normalfall 3 mal (auf den internetseiten der verbraucherzentrale sind die gerichtsurteile dazu nachzulesen), danach kann vom Kaufvertrag zurückgetreten werden. Sollte euch ein Schaden der sich beziffern läßt entstanden sein, könnt ihr auch Schadenersatz fordern! Solltet ihr das Produkt weiter gebrauchen können obwohl es Mängel aufweist könnt ihr z.B. Minderung fordern!

So auch im BGB nachzulesen, nur die Anzahl der Nachbesserungen ist strittig und deswegen auch mein Verweis auf die zentrale!

010100111001 · 5. Juni 2007

AW: Wie oft darf etwas kaputt gehen?

du musst zwischen garantie und gewährleistung unterscheiden
garantie = freiwillige leistung des herstellers, der hersteller kann die garantiebedingungen selbst festlegen
gewährleistung = gesetzlich vorgeschrieben und geregelt

Garantie:
Diese ist im Gegensatz zur rechtlich vorgeschriebenen Gewährleistung
eine freiwillige Leistung oft vom Hersteller, seltener vom Händler. Was
drinne steht ist verbindlich, aber kann vom Garantiegeber selbst
bestimmt werden genauso wie die Länge der Garantie. Was zu fordern mit
dem Satz: 'Ich hab Garantie' bringt wenig, solange einem diese
Garantiebestimmungen nicht bekannt sind. Also aufmerksam lesen bzw.
ggf. einfordern, wenn nicht vorhanden. Denn: Garantiebestimmungen gehen
von 'wir reparieren 2 Jahre - sie bezahlen alles' bis hin zu 'wir
tauschen auch in 5 Jahren noch alles kostenfrei aus' - riesen
Spannbreite also...

Gewährleistung:
Im Gegensatz zum Umtausch hat man bei einem Mangel/Fehler oder dem
Fehlen zugesicherter Eigenschaften sogenannte Gewährleistungsansprüche
nach BGB gegnüber dem Verkäufer (mit dem Hersteller schließt man i.d.R.
selten einen Vertrag) und das für 24 Monate nach Kauf/Erhalt der Ware.
Das BGB sieht hier drei Ansrüche vor: Ersatzlieferung (Neuware),
Minderung (Preisnachlass) oder Wandlung (Aufhebung des Kaufvertrages).
Hat die Firma jedoch AGB's (das berühmte Kleingedruckte) und kann man
diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen als wirksam vereinbart ansehen
(im Einzelfall zu prüfen), so gehen diese i.d.R. vor, was bedeutet:

Nachbesserung:
dass der Händeler sich oft Reparaturversuche vorbehalten darf, bevor
man seine Gewährleistungansprüche (s.o.) geltend machen kann. Maximal 3
Versuche unterschiedlicher Fehler oder ein fehlgeschlagener Versuch
sind zumutbar. Austauschgeräte stehen einem nicht zu und die Reparatur
sollte in allerhöchstens 6 Wochen (abhängig vom Einzelfall) und ohne
Kosten für den Kunden erledigt sein. Ausfallzeiten hängen sich an die
6-Monatsfrist Gewährleistung hinten dran, sofern man es nachweisen
kann. Bringen die Raparaturen nichts oder sinds zuviele ist man wieder
beim BGB: Wandlung/Ersatzlieferung/Minderung.

gefunden im heise-forum

mogstabrezn · 5. Juni 2007

AW: Wie oft darf etwas kaputt gehen?

Du musst den Lieferer immer 3 Chancen zum Nachbessern benötigen. Wenn du das Nachweisen kannst, dass du ihn brauchst, kannst du für die Zeit des Ausfalls ein Leihgerät beantragen. Behalten darfst du den danach aber natürlich nicht.

Also einmal musste sie noch machen lassen

MfG
mogstabrezn

b0rst3 · 5. Juni 2007

AW: Wie oft darf etwas kaputt gehen?

Also mein PC ist auch 3x kaputt gewesen, wurde auch so einiges ausgetauscht. Als er dann das 4te mal kaputt gegangen ist hab ich einen neuen bekommen von MediaMarkt.

MakenX · 5. Juni 2007

AW: Wie oft darf etwas kaputt gehen?

So jetz ist aber Schluss mit Meinungen und Forenpostings, hier ein Zitat einer öffentlichen Quelle:

Zitat von http://www.verbraucherzentrale-nrw.de/UNIQ118105385830983/link7067A.html:

Regeln beim Abschluss eines Kaufvertrags
Nachbesserung und Ersatzlieferung
Hat der Kaufgegenstand einen Mangel, können Verbraucher zunächst einmal nur die so genannte Nacherfüllung verlangen. Es gibt zwei Arten der Nacherfüllung: die Reparatur und die Ersatzlieferung. Grundsätzlich hat der Käufer ein Wahlrecht. Ist dem Verkäufer die vom Verbraucher gewählte Art der Nacherfüllung nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich, kann er sie ablehnen und die andere Form der Nacherfüllung wählen.

Der Verkäufer darf also etwa den vom Kunden verlangten Austausch eines Computers ablehnen, wenn ein Ersatzgerät übermäßig teuer wäre. Dann muss sich der Kunde mit einer Reparatur zufrieden geben. In der Regel kommt bei geringwertigen Waren, bei denen sich eine Reparatur wirtschaftlich nicht lohnt, eher eine Ersatzlieferung in Betracht, bei höherwertigen Produkten eine Reparatur.

Ist eine Ersatzlieferung die angemessene Art der Nacherfüllung, ist dem Verbraucher nur ein einziger Versuch zumutbar. Ist zum Beispiel ein ausgetauschtes Bügeleisen wiederum defekt, kann der Kunde den Kaufpreis zurückverlangen.

Doch auch bei einer Reparatur stehen dem Verkäufer keinesfalls unbegrenzte Versuche zu. Das Gesetz sieht vor, dass der Käufer die Nachbesserung in der Regel höchstens zweimal dulden muss, bevor er von seinen weiter gehenden Rechten Gebrauch machen kann.

In der Praxis kommt es auf den Einzelfall an. Gerichte haben schon die Ansicht vertreten, dass bei technisch komplizierten Geräten wie zum Beispiel einem Computer allenfalls drei Versuche akzeptiert werden müssen. Nur ein einziger Versuch kann zumutbar sein,
wenn der Kunde dringend auf den erworbenen Gegenstand angewiesen ist,
wenn die Ware zur Reparatur an den Hersteller geschickt werden muss;
wenn der Gegenstand technisch unkompliziert ist, wie Kaffeemaschine oder Toaster;
wenn der Verkäufer sich beim ersten Nachbesserungsversuch als unzuverlässig erwiesen hat.
Die Kosten jeder Nacherfüllung, ob Reparatur oder Ersatzlieferung, trägt allein der Verkäufer. Er darf dem Käufer beispielsweise weder Porto fürs Einsenden an den Hersteller noch Ersatzteil- und Lohnkosten berechnen.

Klicke in dieses Feld, um es in vollständiger Größe anzuzeigen.

Und weitere Links sind auch dort zu finden ....

o$$i · 5. Juni 2007

AW: Wie oft darf etwas kaputt gehen?

Solang es Garantie hat und du es nicht mutwillig zerstört hast, wenn es von alleine kaputt geht geht das immmer hab auch schon meinen router 5 mal gewechselt weil er irgendwie immer kaputt gegangen ist hat auch keiner was gesagt von dem her denk ich das du das auch kannst

mfg

o$$i

async · 5. Juni 2007

AW: Wie oft darf etwas kaputt gehen?

Beim 3. mal, kannst du dem Medionscherzkeks mal sagen, dass sie vielleicht auch das Netzteil tauschen sollten...

Basti1086 · 7. Juni 2007

AW: Wie oft darf etwas kaputt gehen?

reicht

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