Telekom Großstörung Raum 452xx

Dieses Thema im Forum "Netzwerk, Telefon, Internet" wurde erstellt von SmokyJones, 17. September 2011 .

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  1. #1 17. September 2011
    Hallo zusammen,

    seit Wochen schon habe ich mit meinem Internet große Probleme. Laut Telekom gäbe es in meiner Stadt/Umgebung eine Großstörung, was ich allerdings kaum glauben kann, da das Internet seit ca einem Monat mindestens 6x am Abend (18-24 Uhr) für ca 2 Minuten ausfällt.

    Natürlich habe ich mich an den Kundensupport gewendet - dort hat mir auch eine nette Computerstimme gesagt, dass Probleme mit meiner Verbindung bekannt wären und ich doch am Apparat bleiben solle, wenn ich mit einem Mitarbeiter sprechen mag. Gesagt getan - ich blieb dran. Nach gefühlten 45 Minuten des Wartens, also 15 wirklichen Minuten, wurde ich dann endlich verbunden.
    Der "nette" Herr am Telefon bestätigte mir kurzerhand, dass eine Störung vorliegt und sie daran arbeiten würden. Warum nett? Aufpassen! Nachdem ich dann fragte, ob und wie lange es vermutlich dauern wird bis eine Lösung in Aussicht ist und ich meine Leitung wieder konstant nutzen kann hörte ich nur noch:tuuut, tuuut, tuuut!

    Zur Zeit habe ich die Faxen natürlich dicke und würde gerne wissen, ob jemand eine Ahnung hat, was da los sein könnte? Doktor Google konnte mir mit den Stichworten "Telekom Störung, Telekom Großstörung und Telekom Störungsmeldungen" nicht weiter helfen, da die dortigen Informationen meist schon Jahre alt sind ...

    Langsam nervt es einfach nur tierisch, dass man nicht vernünftig im Internet arbeiten kann, ohne dass ständig die Verbindung abbricht :(

    Gruß,
    Smoky
     

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  3. #2 17. September 2011
    AW: Telekom Großstörung Raum 452xx

    moinsen...

    also wohl oder übel bleibt die einzig effiziente lösung die Ströungsstelle anzurufen. 0800-3302000... wenn du in der Schleife bist sag am besten GARNIX... dann bekommste eigentlich am schnellsten einen dran. Das sind dann auch deine Leute... erklärs denen und wenn du einen dran hast, den das nicht juckt ruf nochmal an.

    Kannst gleichzeitig auch Online ne Störung melden. Dann kannst du an der Hotline schonmal direkt ne Ticket Nummer durchgeben.

    Ruf da an... is vom Handy sowie Festnetz kostenfrei und laber die zu. Verlang wenns sein muss den Teamleiter. Aber das is wie gesagt die beste Lösung in deinem Fall.

    gl
    heaD
     
  4. #3 17. September 2011
    AW: Telekom Großstörung Raum 452xx

    Hi,

    haste es mal mit nem anderen Router probiert? Nicht das nur dein Modem defekt ist :D

    Cu
    Death-Punk
     
  5. #4 18. September 2011
    AW: Telekom Großstörung Raum 452xx

    Hi,

    danke für die Antworten - ich werd' morgen direkt mal mein Glück bei der Störungsstelle versuchen! Eine Ticket werde ich gleich vorsichtshalber direkt mal ausfüllen :)

    Ein neues Modem habe ich nicht probiert - warum auch, wenn die mir klipp und klar sagen, dass meine Leitung spinnt? Das kann ich machen, wenn die meinen alles wäre wieder in Ordnung :<

    Gruß,
    Smoky
     
  6. #5 18. September 2011
    AW: Telekom Großstörung Raum 452xx

    Wieso morgen? Wir haben nen 24/7-Dienst.

    Gruß
     
  7. #6 18. September 2011
    AW: Telekom Großstörung Raum 452xx

    Hi,

    da haste recht, es muss ja IMMER an der Leitung liegen!
    Spoiler
    :ironie:

    Hatte es auch schon, da wurde mir gesagt, das die Leitung async läuft und die das beheben würden. Hat sich nach 3 Monaten nix getan, daraufhin hab ich das MOdem getauscht und ....siehe da seitdem keine Probs mehr ;)

    Cu
    Death-Punk
     
  8. #7 18. September 2011
    AW: Telekom Großstörung Raum 452xx

    24/7? Sehr gut zu wissen! Danke :D

    Na gut - so gesehen kann es alles sein.

    Was mich gerade recht freut ist, dass das Internet heute noch nicht ausgefallen ist - sollte es heute Abend auch so bleiben sind die Leitungsprobleme wohl behoben ... wenn es jedoch wieder ausfallen sollte werde ich den Support nochmals anrufen müssen und ggf ein anderes Modem ausprobieren.

    Gruß,
    Smoky

    Update: Bin nun endlich dazu gekommen eine Störungsmeldung online einzusetzen. Die Entstörpflicht laut den AGB beträgt 24h - also warte ich mal bis morgen ab ob sie diesen Punkt einhalten oder nicht...

    Update2: Gestern war ein freundlicher Mitarbeiter hier in der Straße und hat den VDSL-Switch im Kasten gewechselt .. zudem hier vor Ort noch ein paar Anschlüsse erneuert - die Verbindungsabbrüche konnten in der Zentrale eindeutig gemessen werden ... hatte bisher leider noch keine Zeit das ganze zu beobachten, allerdings sehe ich dem ganzen jetzt positiv entgegen.
     

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