Welches Ticketsystem ?

Dieses Thema im Forum "Webentwicklung" wurde erstellt von romestylez, 3. Januar 2013 .

  1. 3. Januar 2013
    Moin Leute,
    ich betreibe mit 2 Kollegen einen Online-Shop welcher gerade relativ rasant am wachsen ist. Da wir eine Software vertreiben gibt es immer wieder die gleichen Fragen vondaher wäre eine Art "Produkt-FAQ" sehr gut.

    Beim stöbern durchs Netz bin ich auf folgende Seite gestoßen Klick mich

    Kennt ihr ein solches Script ?

    Es muss eigentlich nur die Möglichkeit bieten das der Kunde eine Frage stellen kann seine Mail-Adresse angeben muss und wir diese Frage dann beantworten und dies dann wie auf der Seite oben in der Übersicht erscheint.
     
  2. 4. Januar 2013
    AW: Welches Ticketsystem ?

    Ganz sicher? Schonmal an den Datenschutz des Fragenstellers gedacht? Schau dir mal fertige Help Desk Software an, die haben meistens ein FAQ Modul an Board, wie zum Beispiel


    otrs.com|
    OTRS Simple Service Management

    osTicket :: Support Ticket System | osTicket
    phpMyFAQ - Open Source FAQ Software | welcome

    Wenn du aber Software verkaufst, müsstest du auch wissen, ob der Fragensteller auch berechtigt ist (lizenzschlüsselsystem?), die Frage zu stellen oder nimmst das nicht so ernst?
     
  3. 4. Januar 2013
    AW: Welches Ticketsystem ?

    Was meinst du mit Datenschutz ? Die E-Mail Adresse vom Fragesteller wird natürlich nicht öffentlich gemacht.

    Wir brauchen kein Lizenzschlüsselsystem. Wenn eine Frage reinkommt dann können wir immer noch einen Abgleich der E-Mail Adresse mit unserer Datenbank machen und dann entscheiden.

    Ausserdem sollte es auch etwas dienen Fragen vor dem Kauf zu klären somit könnte es auch mal sein das Leute eine Frage stellen die noch kein Kunde sind
     
  4. 4. Januar 2013
    AW: Welches Ticketsystem ?

    Die von dir genannte Seite verwendet Wordpress als Basis mit dem Plugin FAQ-Tastic. Als Theme wird Headwaythemes verwendet.

    Btw. welche Shopsoftware setzt du ein? Gibt es da kein solch ein FAQ-Plugin?
     
    1 Person gefällt das.
  5. 4. Januar 2013
    Zuletzt bearbeitet: 4. Januar 2013
    AW: Welches Ticketsystem ?

    Wir nutzen Gambio GX2 als Shopsystem.

    Ich habe ehrlich gesagt noch garnicht geschaut ob es das für Gambio gibt. Habe so auf die Schnelle auch nichts gefunden per google.

    Aber evtl. kennt ja jemand etwas bzw. hat eine Idee wie man das gut umsetzen könnte
     

  6. Videos zum Thema
    Video Script
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