Warum jedes moderne Unternehmen ein WhatsApp Unternehmenskonto haben sollte

WhatsApp Business - Kundenkontakt ermöglichen

WhatsApp ist auf der ganzen Welt die erste Anlaufstelle, um in Kontakt zu treten. Genau darin liegt auch für Firmen der große Vorteil: Mit einem Unternehmensaccount WhatsApp ist die Kommunikation mit ihren Zielgruppen möglich.


Firmen können auf diesem Wege beispielsweise:

• Produkte vorstellen
  
  
• Fragen beantworten
  
  
• Anliegen klären
  
  
• Beratung vor oder nach dem Kauf bieten
  

Die Digitalisierung revolutioniert jede Branche. Wer die Möglichkeiten voll ausschöpft, kann von einem wichtigen Wettbewerbsvorteil profitieren. Bei der WhatsApp Business App können auf einmal bis zu 256 Nachrichten verschickt werden. Viele empfinden eine unverbindliche, unkomplizierte Textnachricht unverfänglicher. Die Hemmschwelle, Kontakt aufzunehmen, ist niedriger.


Die Business App ermöglicht automatisierte Nachrichten, wie Begrüßungstexte, sowie auf die häufigsten Fragen vorgefertigte Antworten, um auf Kundenanfragen schneller reagieren zu können.

Ebenso möglich sind Push-Nachrichten, die nach einer gewissen Inaktivität automatisch versendet werden. Dies alles bietet viel Zeitersparnis und Kundenservice. Auch bei der Business-Variante sind, wie aus dem Privatbereich bekannt, alle Nachrichten durch die End-to-End-Verschlüsselung geschützt. Mit der Chat Lock-Funktion lassen sich Chats mit einem Passwort oder Fingerabdruck sperren.

Man kann die Benachrichtigungen verwalten. Neben den Chat-Nachrichten sind Sprach- und Videotelefonate möglich. Unternehmen können auf Statistiken zu den Interaktionen mit Nutzern zugreifen und mit zusätzlichen Funktionen ihr Geschäft ausbauen. WhatsApp Business läuft auf Android oder iOS.

Kundenbeziehungen aufbauen und Vertrauen stärken

Über WhatsApp Business können langfristige Kundenbeziehungen entstehen. Unternehmen bieten eine bessere Kundenbetreuung an. Das Konto stärkt auch das Vertrauen in die Marke. Mit dem Business-Profil erhalten Unternehmen nach der Zertifizierung ein Siegel. Offiziell verifizierte Firmen haben einen grünen Haken. Es ist möglich, neben dem Bild und Firmennamen wichtige Kontaktinformationen zu hinterlegen.

Weitere Funktionen sind:

• Abwesenheitsnotizen für den Kundendienst
  
  
• Daten, wie Öffnungszeiten
  
  
• Link zur Website
  
  
• Katalogfunktion: WhatsApp-Kontakte sehen den Katalog und können sofort einkaufen
  
  
• Produktdemos
  

Für viele Unternehmer/innen ist der Hauptgrund der Nutzung von WhatsApp Business die Steigerung des Umsatzes. WhatsApp Business kann auf mehreren Geräten genutzt werden. So können verschiedene Mitarbeiter das gleiche Konto von unterschiedlichen Standorten aus verwalten.

Es gibt für das WhatsApp-Unternehmenskonto verschiedene Optionen:

• Business App
  
  
• Business Premium
  
  
• Business Platform
  

Business App ist kostenfrei, anders als bei Business Platform mit erweiterten Funktionen, Integrationen und DSGVO-Konformität.

Die Einrichtung der WhatsApp Business-Anwendung ist einfach:

• App herunterladen (Google Play Store oder iOS-Store)
  
  
• Geschäftsbedingungen durchlesen und akzeptieren
  
  
• WhatsApp prüft, ob die Nummer mit einem WhatsApp-Konto verknüpft ist, Chatverlauf lässt sich in die Business App übertragen
  
  
• Alternativ "Eine andere Nummer verwenden"
  
  
• Bestätigungscode wird gesendet
  
  
• Namen des Unternehmens eingeben
  
  
• Profilbild des Unternehmens hinzufügen
  

So einfach ist das WhatsApp Business-Konto erstellt. Unter Profil und Bearbeiten können dem Unternehmensprofil weitere Informationen hinzugefügt werden.


Fazit
Ein WhatsApp Unternehmenskonto, auch als WhatsApp Business Konto bekannt, ist eine spezialisierte Variante von WhatsApp mit weiteren nützlichen Funktionen. Für Unternehmen wurde es entwickelt, um die Kommunikation zu vereinfachen und das Geschäft auszubauen. Bei Unternehmen jeder Größe ergänzt es die Kommunikations- und Marketingstrategien auf besondere Weise.